Turismo Dentale Cracovia – Clinica IndexMedica Parte 2 | Sos Turismo Dentale

Tourist si trova alla Clinica IndexMedica a Cracovia in Polonia

 

Intervista integrale (parte 2). Vai alla Parte 1 dell’intervista.

 

 

Video 7

 

 

Magari c’è il miglior trattamento possibile, però se uno non ha i soldi…

Esatto.

Per esempio non hanno tanti soldi oppure non sono in grado di arrivare fra due mesi.

Allora siamo elastici.

Ascoltiamo il paziente e poi facciamo… Gli diamo le diverse opzioni.

E il paziente sceglie che cosa preferisce.

Certo. La parola finale c’è l’ha sempre il turista dentale o il paziente, c’è l’ha.

Ma voi lavorate solo con il turismo dentale?

No, no. Abbiamo anche i pazienti di Cracovia, in Polonia.

Ed è importante questo?

Si, molto importante. Abbiamo anche i pazienti che sono polacchi ma vivono all’estero.

Vengono qui…

Anche in Italia?

Si.

In Italia ci sono molti polacchi.

E vengono a curarsi qua in Polonia però.

 

Video 8

 

 

Mi pare di capire insomma che…

Anche nel turismo dentale poi ci sono diversi turismi dentali.

Ma voi…Da dove arrivano i pazienti dall’Italia…

Dall’Inghilterra, dalla Scandinavia, da molti diversi paesi.

Dalla Germania?

Ah si.

E’ qui vicino la Germania vero?

Si.

Invece dalla Francia?

Dalla Francia si, un pò.

Quindi è un fenomeno europeo il turismo dentale. Coinvolge un pò tutta l’Europa.

Non solo l’Italia. Io credevo che esistesse solo in Italia.

E invece no, anche dall’Inghilterra.

In Inghilterra beh, in effetti si, i prezzi immagino che in sterline…

Sono alti come in Italia, quindi conviene anche per una questione di prezzi.

Ma a livello… tornando a parlare della prima visita.

Si può fare tu pensi, una prima visita in 10 minuti?

Vedendo solamente una radiografia?

No, no. C’è bisogno di un’ora per fare una buona consultazione.

Per fare per esempio, prima l’esame dei denti, poi fare una radiografia…

Per discutere quali sono i trattamenti, quali sono le migliori alternative.

 

Video 9

 

 

L’importante è vedere il paziente e sentire quali sono immagino i suoi desideri.

I suoi obiettivi.

Si.

Ah Tourist, la nostra dottoressa deve consultare un altro paziente allora…

Ci lascia qualche minuto. D’accordo. Posso continuare con te?

Si.

Ho ancora delle domandine da farti.

E’ Gianluca… Un pupazzo della nostra clinica.

La vostra Mascotte, vedo che ha dei bei denti Gianluca.

Si.

Complimenti, nome italiano.

Tanti denti bianchi.

Come accade il primo contatto con la clinica, cosa vi mandano i turisti dentali.

E sono utili le informazioni che vi mandano? Oppure c’è bisogno di qualcos’altro?

XXX dobbiamo concentrarci.

Okay.

Poi spesso facciamo via email.

Allora il paziente ci invia una email con la radiografia.

Con lo scopo, allora XXX.

Per esempio…

Desideri, dei suoi desideri.

 

Video 10

 

 

Per esempio c’è chi ha bisogno di estetica.

Si, esatto.

O chi ha bisogno di impianti dentali, oppure chi non deve fare impianti dentali.

E’ importante però saperlo prima.

Si.

Perchè poi cosa succede?

Se poi voi non sapete cosa lui desidera?

Non sappiamo quali opzioni scegliere.

Per esempio se uno ha bisogno di estetica?

Si allora se uno ha bisogno di estetica, scegliamo diversi materiali.

Spesso sono più costosi ma la qualità è diversa.

A livello estetico si ha…

Si, a livello estetico.

Si ha una performance diversa, a livello estetico.

Quindi cambia anche il prezzo ovviamente.

E’ naturale che il prezzo viene influenzato dai desideri del paziente.

Dagli obiettivi del paziente.

Si.

Se voi conoscete prima questi obiettivi, è più facile avvicinarsi…

Anche con il servizio che voi poi erogate.

Si.

Con quelle che sono le aspettative del paziente.

Si. Per fare il preventivo più giusto per il paziente.

 

Video 11

 

 

Capita delle volte un paziente, non un turista dentale.

Che un paziente non è completamente felice dell’estetica per esempio…

Di un lavoro che gli è stato fatto. Cioè quando capita questo?

Questa situazione capita quando non c’è una buona comunicazione…

Tra paziente e clinica.

Cioè per evitare che ci siano questi problemi, avete qualche trucco…

Qualche segreto che posso portare in Italia?

Si. Per evitare queste situazioni noi facciamo una simulazione come…

Il trattamento può risultare.

Come se avesse una parrucca insomma.

Si.

Voi gli tagliate i capelli sulla parrucca, poi se gli va bene li tagliate veramente.

Lo so perchè me l’hai raccontato prima.

 

Video 12

 

 

XXX.

Complimenti per l’italiano, che devo dire è veramente buono.

Sfido a trovare un italiano che parla il polacco, è difficile trovarlo.

Complimenti. Io dovunque vado, vedo che tutti conoscono la nostra lingua.

E noi un pò XXX conosciamo la lingua degli altri paesi.

Però questo è d’aiuto ai turisti dentali.

Io ti ringrazio ancora una volta per la disponibilità, della vostra clinica.

Che ci avete aperto le porte senza segreti, mi avete fatto vedere come lavorate.

Posso dire, anzi ancora non lo dico.

Però posso dire che… un turismo dentale, mi sto convincendo sempre di più forse che…

E’ solamente un blocco mentale.

Che dire, voglio vedere Cracovia. Ora vado a farmi un giretto per Cracovia.

Cosa consigli di mangiare?

Non so come dire, perchè noi abbiamo una diversa forma di ravioli.

Come si chiamano?

In inglese XXX, ma…

In polacco?

XXX.

I XXX,

XXX.

Oggi a cena chiederò i XXX, così mi capiscono.

Spero di godermi al massimo questa vacanza qua in Polonia.

Alla prossima, ciao ciao.

Ciao, ciao.