Turismo Dentale Zagabria - Studio Americano Miletic Parte 1 | Sos Turismo Dentale

Tourist si trova alla Studio Americano Miletic a Zagabria in Croazia

Intervista integrale (parte 1). Vai alla Parte 2 dell’intervista.

Video 1

Siamo al Dental Center Miletic, dentistico americano.

Ci troviamo allo studio dentistico americano del dottor Miletic e siamo insieme a

Renata

Dottor Miletic

Dicci il nome, non il cognome. Dottor Ivan

Ivan, yes

Ok, vi posso dare del tu?

Certamente

Siamo in America, quindi in America non esiste dare del lei, ci diamo del tu. Dunque oggi vorrei parlare con voi di un argomento che ritengo sia tra i più importanti quando si fa turismo dentale, ed è come abbattere fondamentalmente una paura dei turisti dentali, ed è la paura che gli venga fatto il lavoro sbagliato.

Video 2

Solitamente i turisti dentali che arrivano qua, secondo voi quali paure hanno? Voi che avete più esperienza di me.

Allora, certamente la prima paura è la non conoscenza della lingua e quindi per via di questo hanno forse paura di chiedere certe cose, forse certe cose non le capiscono neanche molto bene. Quindi, secondo me, la cosa fondamentale è avere sempre un traduttore oppure traduttrice che parla perfettamente l’italiano e che può aiutarli in qualsiasi cosa.

Un italiano spedito, devo dire.

Quasi. Comunque quindi secondo me quella è la prima cosa.

Ma paura, hai detto, di chiedere le cose?

Forse…

Si sentono indiscreti?

Non neanche di chiedere, ma forse la paura che, non sapendo la lingua, non capiscono forse al meglio certe cose, se non c’è un traduttore. E quindi, forse…

Qual è la domanda più strana che ti hanno fatto?

La domanda più strana? Mah, ci sono…vabbè non posso dire che ci sono domande stupide perchè certamente le persone non conoscono pienamente…

Non stupide, strane.

Però strane… Oddio, adesso non mi viene in mente niente proprio di strano. Di solito chiedono sempre…

Tipo “Ma usate i guanti”?

No, quello non l’hanno mai chiesto nè niente riguardo nè la pulizia, la sterilizzazione, nè riguardo ai guanti.

Dovrebbero chiederle quelle domande, farle?

Secondo me quelle domande forse le dovrebbero fare…

Devono farle.

Devono farle però secondo me si vede anche dallo studio, com’è fatto, forse adesso abbiamo uno studio un po’ più moderno, certe cose si vedono se le facciamo, si vede che noi cambiamo i guanti, noi diciamo sempre ai pazienti nel…quando…prima di un intervento…

Aspetta, ma si possono riciclare i guanti?

Se io li metto in lavatrice?

No, forse cambiamo colore se li mettiamo con qualcosa di rosso.

Ma li metto senza capi colorati in lavatrice.

No, no quello senz’altro no. Quindi maschera, guanti e prima di un intervento quindi di impianti…

La maschera? Si può riciclare?

Neanche quella, no. Quella si usa anche sempre solo una volta.

Ma è uno spreco, una volta sola, per un paziente solo…

Anche se forse non si tocca, lo stesso è sempre meglio cambiarla e…cosa volevo dire…

E gli aspirasaliva si cambiano?

Si, quello è normale, e certo. Per noi è normale, forse per altri no, però noi li cambiamo sempre.

No perchè sai in Italia possono dire eh ma tu vai all’estero, all’estero sono zozzoni, sono sporchi…

No, no, forse da certe parti si.

Ti prendi le malattie…

No, quello può capitare anche in Italia, non significa se è una clinica italiana queste cose non possono succedere. Noi…

Quello dipende dallo scrupolo di chi ci lavora.

Quello dipende proprio dallo studio dentistico, quali sono le cose principali per uno studio, per noi è certo la…che il paziente alla fine del lavoro sia contento e che può anche fare pubblicità ad altri suoi amici, familiari, così possono ritornare da loro. Quindi non è solo un discorso di business…

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Hai detto che possono fare pubblicità ai familiari…

Ma, o magari anche amici che non vivono nella stessa città, che magari da Milano…

Si, certamente. Non sai se amici o parenti in Sicilia…

a Milano o in Sicilia. Ma è possibile che lo stesso studio non sia adatto a persone che vivono in zone diverse d’Italia o che hanno esigenze diverse?

Allora noi nel campo dell’odontoiatria copriamo tutto e tranne…

No, la domanda è: è possibile che una clinica vada bene per un paziente o magari non vada bene per un altro?

No, secondo me va bene per ogni paziente, diciamo i pazienti di solito ci chiamano sempre…

Io ho dei dubbi, su questo. Se uno per esempio sta in Sicilia, e c’ha l’aereo che arriva a Trieste, ma se uno sta – che ne so- in Basilicata e non ci sono aerei…e magari quella clinica non va bene e deve cercare…

E’ solo forse per il posto, non è per la clinica.

Be’ però, certo.

Se vuole il massimo, secondo me, il massimo sia degli interventi che di tutto il team, che può aiutare, secondo me va bene per ogni paziente. Certamente dipende se qualcuno preferisce… Ci sono persone che vogliono viaggiare, per loro non è un problema venire, prendere l’aereo e venire fino in Croazia.

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Con l’aereo o il bus?

L’aereo.

Perchè è più comodo.

L’autobus… è più comodo e dipende da dove vieni. Se qualcuno viene da Milano, certamente prende…

Da Torino?

A Torino anche prende…

Ad Aosta?

Prende il treno che è più veloce, costa di meno e secondo me viaggiare in treno non è un problema.

Dalla Sardegna?

Dalla Sardegna…

A nuoto.

Forse la nave, così fa un giro anche un po’ per Spalato, così vede anche le nostre isole che sono bellissime, secondo me. Fantastiche.

Ma non è vero, è meglio la Sicilia.

Ma anche la Sicilia è bellissima, ci sono stata però… Comunque…

Il mare è azzurro?

Si mangia bene?

Si mangia benissimo.

Non è vero, son tre giorni che son con le coliche che ho…

E dipende da dove vai.

No, non è vero, scherzo.

Se vieni…

Ho mangiato benissimo, ieri ho mangiato il branzino con una crema di funghi e tartufo.

Ecco vedi.

Poi ho mangiato dei…come si chiamano…calamari dubravica…dubravice.

Dubraviza, però dipende…

Ah, buoni! Con le patate e le cipolle.

Forse è meglio se prendi il pesce giù al mare, qua diciamo è più una zona continentale, forse…

C’è il pesce di fiume.

Anche.

Ma è vero che deve passare la nave nel fiume qua di Zagabria?

Per…?

Che arriverà la nave? No? Collegheranno anche coi traghetti…

No no no

Allora mi hanno detto una bugia.

Si, si si.

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Parliamo di dentisti,allora..

Dimmi…

Mi hanno detto che a Zagabria è possibile, incappare, in cliniche dentistiche dove curano i pazienti in maniera, disonesta. Nel senso che pur di farli spendere pochi soldi, li fanno dei trattamenti che possono essere discutibili…Questa è dare sicurezza o insicurezza ai pazienti a lungo termine?

E’ certamente insicurezza..

Cosa consigliate voi?

Allora, come primo, tu secondo me puoi fare un lavoro del genere, però ti verranno 2/3 pazienti. Gli altri non ti verranno perchè automaticamente la prima persona ha dato una pubblicità, sbagliata, cioè ha dato..

Negativa?

Una pubblicità buona sì, però negativa, quindi ha proprio raccontato la sua esperienza che non è stata buona.

E con internet si possono fare crimini di guerra? Salta tutto a galla?

Dipende, noi cerchiamo sempre di fare, se le persone sono interessate, a fare sempre un’intervista, con le persone, alla fine di tutto il lavoro. E, dire proprio, sinceramente, come si sono trovate, noi cerchiamo sempre, proprio con queste interviste di forse migliorare delle cose che all’inizio non ci abbiamo pensato, forse, troppo bene.

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No, ma la domanda era un’altra, nel senso, C’è un dentista che ho conosciuto..

Si…

Che mi ha detto, c’è una soluzione per mettere le dentiere fisse.

Si…

Sulla mandibola.

Si…

Senza spendere troppo con due impianti, due viti qua. Però poi c’è stato un altro dentista…

Si….

Che mi ha detto che mettere due viti, prima o poi, andra’ sempre male, ne devi mettere almeno 4.

Ok, possiamo chiedere al dottore, ehh, quindi dipende, allora ci sono più fattori che possono entrare nella soluzione, quindi, come risolvere questo problema. Certamente la prima sono la situazione, diciamo, economica, noi diciamo, quindi quando diamo il preventivo, scriviamo sempre quale sarebbe la soluzione ottima, migliore per… Quindi risolvere il problema, poi certamente, il paziente ci può dire, “no, io non ho abbastanza soldi per pagare tutto questo”, posso fare solo parte. Riguardo proprio, quindi, questo tipo, con due impianti. Allora, dobbiamo guarda, anche, la soluzione del l’osso del paziente, certi pazienti non possono mettere 4 impianti perchè non hanno abbastanza osso.

Vabbè gli fai loro un foro.

Eh, se però l’oronfo ci vogliono 4 impianti, dipende da dove avete l’osso, dipende tutto dalla situazione del paziente, quindi noi, proprio, dalla panoramica, che insistiamo sempre….

Vabbè, se non c’è l’osso, lo creiamo l’osso.

Si, si può creare però, è molto più difficile, creare l’osso quindi nella mandibola,quindi nell’arcata inferiore che superiore, dipende, da quanto osso ci serve, se a noi serve poco osso, possiamo, quindi fare un trasporto di osso, però se….

Un trapianto.

Un trapianto, però se ce ne serve tanto è un lavoro….

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Il dottore gli fa i trapianti?

Facciamo i trapianti, nell’arcata superiore, il rialzamento del seno mascellare.

Ah,ok.

Quelli li facciamo, e quindi tutto dipende, anche, dalla situazione del paziente.

Insomma, la risposta è si o no? Cioè si possono fare 2 impianti?

Si, si , si possono fare, certo tengono meglio della protesi senza impianti, perchè gli impianti sono più fissi e la stabilizzano, però certamente è anche molto meglio avere 4 impianti che 2.

E se l’osso si modifica dopo due anni?

Di solito, quando si mettono gli impianti, se i pazienti hanno una buona igiene orale…

Cioè voglio dire, deve tornare, qua il paziente?

Si, deve ritornare , quello forse può essere una parte diciamo…

Scomoda.

Non negativa, però scomoda, perchè deve sempre ritornare da noi, visto che noi lavoriamo solo in Croazia, non abbaimo altre sedi in Italia oppure in altre parti del mondo, però secondo me, se la persona vuole fare un buon lavoro, secondo me anche quei 100, 200 € che deve spendere nel viaggio alla fine però, gli ritorna, cioè avrà un lavoro fatto bene che dura molto.

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E possibile che, altri dentisti, a Zagabria possono promettere le stelle a prezzi bassi.

Si.

Però poi dietro c’è una fregatura, non a Zagabria, in Croazia,

Non a Zagabria, ma anche…

anche in un altro paese in Moldavia o che altro.

Quello certamente, il nostro diciamo, non motto ma diciamo…..

Filosofia?

Filosofia, si. Sarebbe, cioè è non avere troppi pazienti, averne anche di meno, però avere un approccio individuale con il paziente, quindi chiedere tutto quello che per noi è necessario, ma anche vogliamo che il paziente ci chieda a noi tutto quello che…

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Ho sentito di studi in Croazia.

Si.

Che curano 300 pazienti al mese.

Si, ce ne sono. Sono studi grandi.

Senza fare nomi eh.

No, no. Sono studi grandi che hanno molti impiegati, quindi, molti dentisti che lavorano, in queste policliniche.

Il rapporto è forte poi, con il paziente in queste strutture?

Secondo, secondo me no! Non voglio dare una pubblicità negativa a queste policliniche, però secondo me..

E’ la realtà dei fatti.

E’ cosi, se tu hai 10 pazienti al giorno, tu non puoi avere un approccio individuale, e forse soffermarti tre ore su un paziente, se sai che ne hai altri 10 che ti aspettano davanti.

Cioè è come andare dal falegname sotto casa, oppure… Non sotto casa, ad andare un falegname che fa il mobile su misura e parlate prima di come volete il mobile, oppure, andare al grande magazzino e comprare mobili prefabbricati.

Giusto! E’ una cosa uguale, non dico che questi..

Si ricorderanno di te in caso di problemi?

Ehh.. Anche si, però..

Sul computer compare il tuo numero?

Il numero che ti può sempre chiamare?

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