Turismo Dentale Zagabria - Clinica Dental Centar B2 Parte 2 | Sos Turismo Dentale

Tourist si trova alla Clinica Dental centar B2 a Zagabria in Croazia

Intervista integrale (parte 2). Vai alla Parte 3 dell’intervista.

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Sono diffidenti appena arrivano.

Si.

Cioè siete sotto esame.

Si si, finchè non vedono prima di tutto l’appartamento, poi dopo lo studio non sono tanto affidabili. Poi, quando conoscono dottore, vedono un pochettino come siamo organizzati, come lavoriamo e tutto, poi diventano proprio gli amici.

E’ capitato di turisti dentali che non vi hanno scelto? E son tornati in Italia?

Si, si si.

Ok. E in questi casi, quale pensate sia stato il motivo?

Dipende. Di solito quando uno viene qui dall’Italia non viene soltanto da un dentista, molto spesso vengono a sentire anche le altre opinioni, secondo…

Fanno il giro delle sette chiese anche qua. Cioè non solo in Italia vedono tanti dentisti ma anche qua.

Anche qua, si si si.

Girano tanto.

E quindi secondo noi hanno scelto qualche altro… Si sono trovati un pochettino meglio da qualche altro studio, secondo noi.

E come scelgono uno studio, a vostro parere?

E questa è una buona domanda.

Ok, questa è una bella domanda eh…

Nel senso, è una questione di fiducia. Nella fiducia ci rientrano tante cose.

Anche se al base della nostra statistica, che l’abbiamo fatto, è successo solo un paio di volte, sinceramente. Noi comunque li chiamiamo, diciamo che rimaniamo sempre a disposizione, quindi se in futuro avranno bisogno ci possono sempre contattare, anche se…

Certo che avranno bisogno, sono andati dagli altri.

E chissà, si.

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Ok, arriviamo…quindi lui sceglie l’appartamento.. No, voi scegliete l’appartamento.

Si, dipende quante persone sono, abbiamo appartamenti piccoli, grandi…

Quanti vengono in genere? Tutta la famiglia?

Ecco, adesso per esempio abbiamo due famiglie con due bambini, quindi sono in qua…otto in totale.

Otto in totale, dove li avete portati?

Appartamenti adatti per le famiglie e quindi appartamenti con due camere grandi, cucina, soggiorno, sempre…siccome noi siamo, ha visto anche lei, vicino al centro, quindi siamo sempre qui in zona vicino lo studio, cosicchè non devono andare in giro.

Ma lo regalate l’appartamento o c’è una convenzione?

Gratuito.

Si si si.

Vi costa un sacco di soldi…

Ehh si. Un appartamento il nostro affitto quindi noi fittiamo per i nostri pazienti.

Quanto costa un appartamento? A notte.

Ah…no no, per mese lo prendiamo. Perchè…

Ah, lo affittate tutto il mese e poi…

Si si.

Ok, è meglio, è intelligente così, senno’ costa troppo.

Ecco.

E ci sono cliniche invece che lo acquistano l’appartamento?

Anche, anche si.

Hanno fatto i soldi questi. Per acquistare l’appartamento sono ricche.

Anche.

Voi ne conoscete qualcuna?

L’altre cli…tante.

Non facciamo nomi, però molte, insomma sono arrivati tanti soldi in Croazia.

Si si si.

Ok.

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E…un’altra domanda. Una volta che arrivano in clinica, qual è il protocollo di gestione del paziente, del turista dentale?

Quindi compilano un modulo per il paziente, dove scrivono i suoi dati, vediamo se prendono qualche terapia o no, facciamo la panoramica e subito direttamente una visita col dottore. Dottore vede la panoramica, vede la situazione nella bocca…

Lavora da solo il dottore?

Sempre con un.. un’assistente

O con un team?

Lui, un’assistente e una traduttrice, che tra l’altro è anche l’assistente, no?

Si però dico durante la prima visita, se ci sono altri problemi, c’è solo lui per visitare o ci sono anche specialisti?

C’è solo lui, però se c’è bisogno chiama anche gli altri dottori.

E chi sono gli altri dottori, di che si occupano?

Suo socio. Abbiamo specialista di parodontologia, specialista di stomatologia estetica, l’altro dottore che ha finito stomatologia… Master di stomatologia estetica in America e quindi lui è chirurgo. Più..meno…una dottoressa che è specializzata per le cure dentistiche tutto, quindi siamo coperti.

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Quindi se lui ha bisogno di un parere in più…

Ci sono gli altri dottori.

Lo trova. Ed è importante questo?

Si, anche se gli esperti più bravi sono sempre loro due.

Perchè gli altri sono scarsi?

Cosa vuol dire scarsi?

Non son bravi gli altri?

No no no sono bravissimi anche quelli, però noi preferiamo che quando viene un paziente dall’Italia che lo guarda sempre uno dei titolari, quindi così loro possono vedere la situazione, possono parlare con gli altri dentisti, metterci d’accordo ognuno c’ha il suo campo preferito e a base di quello noi mettiamo appuntamenti. Non so, un dottore preferisce fare le cure, quel dottore fa delle cure, lui preferisce fare gli impianti, fa degli impianti,l’altro dottore preferisce fare delle cose estetiche, lui fa delle estetiche. Quindi ognuno c’ha il suo campo preferito e noi cerchiamo sempre di mettere i pazienti in quel modo.

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Dopodichè…fate il preventivo?

Facciamo il preventivo, vediamo che cosa decide il paziente e a base di quello organizziamo appuntamenti, appartamento e tutto.

Oppure fate lo sconto.

Anche quello.

Ok.

Si si. Facciamo anche la fattura.

Dopodichè il paziente inizia a curarsi e poi in ventiquattro ore voi lo finite di curare, tutto dolorante lo fate tornare in Italia e gli cadono i denti.

Non si fa così.

In Italia mi hanno detto che è così.

Non è così, non è così, quindi dipende dalla situazione, ogni paziente viene curato finchè non finisce la sua terapia. Come ognuno di voi individuale, c’è la situazione diversa nella bocca, dev’essere curato al base della situazione, quindi…

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Riuscite a quantificare quanti giorni, in base alla malattia…

Certo, si capisce tutto dalla panoramica e si sa che cosa esattamente bisogna fare e quanto esattamente dura. Molto spesso i pazienti vanno via da qui quindi curati però non completamente finchè…cioè…non fai suo corpo il processo che deve fare. Quindi ci vuole il tempo di guarigione, che si calma la situazione, che la gengiva guarisca e tutto.

E se non si aspetta che la gengiva guarisce? Che succede se non si aspetta?

Vuol dire che non è stato fatto un lavoro fatto bene, quindi… E’ una cosa che deve essere, non si… Con i denti non si rischia, quindi o si fa come si deve fare o non si fa. Se paziente non ha disponibilità di fermarsi un certo periodo, a quel punto piuttosto rinunciamo per la prossima volta che fare una cosa in fretta.

Perchè senno’ poi vi fa passaparola negativo.

Ecco, tra l’altro poi non viene fatto il lavoro fatto bene quindi perde il dente e non è una cosa buona sia per paziente sia per noi.

Perchè siamo nell’era di Internet.

Appunto.

E le magagne vengono a galla.

Anche quello, si.

Se io vado in ristorante e vedo che c’è una blatta nel piatto, lo filmo, lo metto su Youtube, quel ristorante chiude. Giusto?

Si si

Quindi non si può più lavorare come…

Non si può perchè…

I terroristi.

Tra l’altro anche perchè si tratta anche di salute della gente, non si tratta di comprare una maglietta, se non ti piace non la metti, si tratta della salute e deve essere tutto a base delle regole.

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Perchè secondo voi vogliono venire in Croazia gli italiani a risparmiare? Cioè quali sono i motivi, che tipo di pazienti vengono? pazienti che hanno speso tutti i soldi, pazienti che vogliono farsi un viaggio piuttosto con quei soldi, quali sono i motivi per cui vogliono risparmiare?

Tutto, tanti. Secondo noi un po’ di tutto, quindi dicono prima…a parte i prezzi, che adesso più o meno dicono che i dentisti italiani hanno abbassato i prezzi, quindi che la differenza di prezzi non è più come prima.

E cosa cambia tra i prezzi bassi in Italia e i prezzi bassi all’estero?

Purtroppo noi non sappiamo come lavorano di là e quindi è molto difficile sapere che tipo di materiale usano e in quale modo lavorano perchè non…

Per competere con voi

Si, non sappiamo. Quindi noi sappiamo che cosa facciamo noi, quindi che materiale usiamo, quanto paghiamo, quali materiali sono e sappiamo che è tutto di buona qualità. Adesso qual è la differenza tra noi e altri dentisti in Italia non so…non sappiamo esattamente perchè non…sappiamo il materiale che usano loro.

Useranno anche loro un Nobel Biocare.

Può essere.

A prezzi bassi.

Si si, a prezzi bassi come nostri no, a prezzi bassi come nostri no. Quello no.

Nel senso, un impianto Nobel Biocare quanto costa qua già finito?

Finito, con la sovrastruttura?

Tutto, anche il dente.

Anche il dente…viene…con sconto e tutto, più o meno verso mille euro.

Mille euro, Nobel Biocare.

Si si.

In Italia penso sia un po’ difficile dare Nobel Biocare a mille euro.

Un po’, si, un pochettino di più, se si tratta di quell’impianto.

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Un All on four quanto può costare in Croazia? Non da voi, in Croazia.

Verso settemila euro.

Settemila euro. Meno? Si trova?

Dipende

Proprio di marca, Nobel Biocare.

Allora Nobel Biocare è proprio fornitore che…è proprietario di sistema All on four, qualsiasi altro All on four che si fa e non è Nobel Biocare vuol dire che non è un All on four originale.

Ok.

Quindi non…lui proprio…

Non lo sapevo questo, cioè in poche parole l’All on four è solo Nobel Biocare.

Giusto. Si può fare con altri tipi degli impianti. Però il proprietario proprio della tecnica All on four è Nobel Biocare, quindi qualsiasi altro tipo dell’impianto si può fare però non è l’All on four originale.

E come fa un turista dentale a essere sicuro che hanno usato Nobel Biocare?

Si vede durante… Possiamo anche fa vedere… Si vede l’impianto che si mettono e riceve un libretto con…libretto dove ci sono le…adesso non mi viene la parola…

Gli stickers.

Si, dall’impianto, firmato e timbrato dal nostro studio.

Ah il passaporto implantare.

Si, sempre in italiano perchè ce l’abbiamo anche in italiano perchè Nobel Biocare lo fa in italiano