Turismo Dentale Zagabria - Clinica Arena Poliklinika Parte 1 | Sos Turismo Dentale

Tourist si trova alla Clinica Arena Poliklinika a Zagabria in Croazia

Intervista integrale (parte 1). Vai alla Parte 2 dell’intervista.

Video 1

Ci troviamo al policlinico Arena, in una bellissima zona di Zagabria e siamo assieme a …

Mania

E il dottor?

Srecko.

Srecko? Quella “c” in Italila non ce l’abbiamo, è una “c” con il trattino sopra si legge?

“c”

“c”… E’ la stessa cosa… Insomma perchè vi complicate le cose qua, non si capisce niente…

Siete voi che avete 2 lettere.

Ahahahaha… Ma comunque devo dire che tutti parlano inglese qua e quasi tutti parlano italiano, io comunque sono andato a Zagabria, mi capivano… Come mai?

Esatto, perchè inglese tutti parlano nella scuola elementare e direi il 90% della gente capisce inglese, invece italiano, alcuni…

Alcuni, diciamo i giovani …

Esatto.

Lo capiscono molto bene e siete abbastanza giovani in questa clinica, diciamo non si superano i 40 anni?

Mmmh si! quasi tutto il team ha meno di 40 anni…

Team? Perchè team?

Tutto il team nostro che lavora qua.

E quanti siete?

Tutto insieme, siamo 15 persone.

Mmmmh capito. Siete un po’ pochi, non è meglio essere in 50?

Ehh.. dipende. Noi vogliamo lavorare in una piccola sfera e cosi dare ai nostri pazienti più attenzione e che si sentono come a casa sua…

Video 2

Non ho detto, scusa se ti ho interrotto, mai interrompere una donna. Eheheheh… potrebbe costarti la vita. Mi hanno detto che c’è una clinica o più di una clinica, comunque, qua in Croazia, non parlo di Zagabria, che addirittura visita 500, ih 500, scusate, 300 italiani al mese, è vero? Senza fare nomi…

Probabilmente…

E tu consiglieresti realtà come queste?

Io consiglierei più, la clinica come questa, perchè la clinica…

Non la vostra, una come questa.

Una come questa. Si.

Quindi media, di grandezza media.

Esatto.

Perchè appunto?

Per l’attenzione che il paziente può avere qua, per la cura, per il focus che noi abbiamo su un paziente, perchè se gli abbiamo 150 al mese, non possiamo dare la nostra attenzione a tanto a tutti loro.

Video 3

Per esempio, fammi un esempio, cosa… quali sono i problemi che si possono avere? Parliamo di prima visita…

Ok, la prima visita, il paziente deve prima capire tutto, capire cosa si succede, con chi parla, le cose di cui parlano, tutte le cure che gli servono, parliamo della salute di un paziente che deve avere tutte le informazioni e non solo, solo cosi…

Numeri.

Numeri, esatto.

Ok…

Questa è la prima cosa, il primo contatto con il nostro paziente, lui deve sentirsi che qui è sicuro, avere fiducia e non so, trovare una amicizia, tra tutti noi.

Video 4

Ma solitamente quali sono le domande che fa un turista dentale a distanza per telefono ?

Mmmmh….

Sicuramente il prezzo, no?

Esatto questo è una delle cose più importanti, ehhhh.

E quando viene qua?

E quando viene qua, gli interessano più i servizi che i prezzi.

Scusa se ti interrompo, il dottore è vivo eh. Ti fissa con occhio vitreo, però è vivo!

Ahahahaha.

L’ho fatto ridere perchè cosi vi rassicuro ragazzi da casa, il dottore c’è ancora non è morto!

Ahahahahaa.

Lui sta sentendo…

Non è di cartone. Ahahahaha.

Non è di cartone, ogni tanto fai un gesto cosi, sappiamo che c’è, che è presente. Ehhh, stavamo parlando di quando arriva il paziente qua. E’ importante, dicevi, essere presenti non solo fisicamente ma anche mentalmente, quando si fa la prima visita.

Si, perchè noi siamo coscenti che loro hanno paura, sono venuti in un paese straniero, e non sa, cosa aspettare da tutti noi, non sa…

Questi terroristi…..

Ahahaha

Se v’acchiappano i dentisti italiani, sai che vi fanno? A salsicce vi fanno ! O a polpette.

Noooo….

Oh, gli state fregando i pazienti, vi state fregando i soldi, i soldoni che dovrebbero spendere in Italia.

No, no, noi non stiamo fregando a nessuno, allora è la scelta del paziente di venire qua. E io gli capisco perchè qua possono avere i servizi tanto buoni come tutte gli altri paesi per pochi soldi…

Video 5

Ma è vero che usate i materiali cinesi, indiani?

No.

Sicura?

Ahahahaha.. Sicuro.

Guarda che ora mi faccio un giro tanto, per la clinica…

Eh vabene…

Non mi freghi, apro tutti i cassetti, guarda trovo, qualche cassetto già lo sto aprendo, sentito ragazzi? Guarda cosa ho trovato un paziente italliano morto.

Ah, no. Ahahahahahahaha.

Ma quelli morti dove li mettete?

Non possiamo dirlo!

Ahahahahahahahhaha è un segreto.

Video 6

La prima visita solitamente come avviene? Spiegamelo un po’.

Ok, allora il paziente viene, cioè noi andiamo a prenderli, a Trieste maggiormente, possiamo mettere d’accordo della città.

Non vi avventurate più a centro senno vi sparano.

Ahahahhaa. No mettiamo con il paziente..

E con il Consolato, anche, con l’Ambasciata

Esatto.Ahahahah. Ma con Unione Europea è tutto più facile adesso.

Basta solo la Carta di Identità mentre prima….

Esatto. Mentre prima succedeva che alcuni dovevano rimanere sulla….

Su suolo italiano, li bloccavano.

Si. Poi loro vengono qua, prendiamo tutti i dati che ci servono e poi facciamo una radiografia, una paronamica digitale.

Cioè tutti i dati, impronta digitale.

Panoramica digitale. E’ una immagine bella della loro bocca.

Bella? Brutta, in bianco e nero.

C’è di tutto!

E cosa si vede da questa fotografia? O radiografia?

Poi il dottore, vede tutti…

Che è vivo, Il dottore.

E’ vivo.

Fai ciao

Ciao.

Ciao ciao.

Ok. Lui guarda tutti gli svantaggi del paziente.

Tutti i problemi?

Si, tutti i problemi e le cose che noi possiamo risolvere.

Video 7

Allora si vede, la mancanza dei denti, si vedono i denti, l’osso, la cosa che non si vede purtroppo il carne dentale.

Cosa? Le gengive?

La gengiva, si. Che è molto molto importante.

Perchè?

Perchè è la parte della bocca.

E una parte della bocca importante?

Cosa?

E una parte della bocca importante?

Esatto, si si si. Che ci mostra tante cose e perciò è importante che il paziente viene qua, per fare una visita clinica solo la panoramica cioè, panoramica digitale, non basta…

Non è sufficiente, quindi a distanza non si può fare un preventivo?

Si, puo’ fare un preventivo indicativo.

Ok…

Che non possiamo, possiamo mettere 100% che siamo sicuri, che questo preventivo, quando il paziente viene.

D’accordo. Quindi diresti, consiglieresti di diffidare da chi fa i preventivi precisi al centesimo a distanza?

Si, assolutamente. Perchè non si puo’ sapere tutto …

E’ importante la visita.

Video 8

E’ solo un medico che lo visita al paziente?

Solo un medico?

All’inizio parla con il nostro direttore e poi se c’è bisogno ci sono altri dottori che possono dare la loro opinione, consultazione.

In caso di ?

In caso di un grave problema, tipo qualcosa di chirurgico, perciò abbiamo il nostro team che si occupa di queste cose.

E lo visita?

Si.

D’accordo, dà anche lui il suo parere, fate un bel lavoro di equipe, fate.

Si, esatto.

Ed è importante questo?

Importante perchè uno paziente sempre ha bisogno di più servizi.

Scusa, si dice un paziente, non uno paziente.

Ok, scusa. Ahhahaha. Allora non può solo avere gli impianti è basta, che è la parte chirurgica,no ha bisogno anche della protetica che è parte protetica…

Protesi?

Si.

Le dentiere, capsule, ponti.

Esatto.

Corone, tutto quanto.

Costano quelle?

Eh.

In italia.

In Italia si. Ahhhahhahahah

Video 9