Turismo Dentale Zagabria – Studio Americano Miletic Parte 2 | Sos Turismo Dentale

Tourist si trova alla Studio Americano Miletic a Zagabria in Croazia

 

Intervista integrale (parte 2). Vai alla Parte 1 dell’intervista.

 

 

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Certe persone hanno detto….

Cioè la vostra filosofia è quella, lavorare meno, ma di qualità.

Si, di qualità.

E dare più sicurezza ai pazienti..

Si…

Ponendo dei piani cura che non sono economicissimi…

No,noi,quindi.

Ma sono completi e sicuri?

Sono completi, sono sicuramente meno costosi di quelli in Italia.

Si, la metà.

Si.

Si,ho visto la metà.

Però lo stesso, non vogliamo neanche noi, non abbiamo prezzi minori, perchè anche noi queste, quindi materiali, sono materiali di qualità e questi anche noi dobbiamo pagarli quindi non sono…

Cosa vuol dire materiali di qualità?

Cioè materiali, al quale noi diamo la garanzia, certamente, dobbiamo sempre dire al paziente che deve, quindi, tenere un’ottima igiene orale.

Che deve restare in certi paletti. Nel senso, non è che può apre le bottiglie…

Non è che lui adesso può aprire le bottiglie, poi, ritornare, e dire adesso mi è caduto, è copla vostra, no è colpa del paziente.

 

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Io ho un’idea, no, che chi perde i denti…

Si…

E’ perchè , è un paziente che ha avuto sia dei problemi oggettivi, ma che si sono innescati a causa di abitudini errate di igiene.

Si quello senz’altro.

Come fate voi tutto in una volta, a fargli venire le abitudini giuste di igiene, cioè ci dovete andare a presso, dovete fargli una seduta psicologica.

Si, come primo non è tutto in una volta, abbiamo più visite che facciamo, quindi tutto dipende dal lavoro che bisogna fare, certamente noi avvisiamo, quindi, diamo tutte le indicazioni al paziente , di come deve comportarsi, e certamente, alla fine i denti sono suoi. Quindi, se lui vuole pagare cosi tanto, però fra, non so, 3 anni avere tutto di nuovo come prima, è una sua scelta.

Non è un investimento che ha fatto, ma è una spesa che ha fatto.

Infatti, è una sua scelta, certamente quindi …

Per investire i soldi, invece, bisogna, anche, non solo fare il lavoro ma dargli tutte le istruzioni…

Certamente, dare tutte le istruzioni, sia prima dell’intervento, dopo l’intervento, come deve comportarsi…

Come dire, ti vendo la Ferrari, però non ti faccio fare il corso di guida veloce.

Si, ahhaahha…

Vai fuori strada alla prima curva.

Vai fuori strada, eh, infatti..Quindi…

Cos’ è più importante, allora, usare i materiali giusti? O dare, poi, le istruzioni giuste?

Secondo me, sia l’uno che l’altro, perchè se non usiamo i materiali,quindi, diciamo, migliori, alla fine anche se il paziente,quindi, ehh….. Si tiene di tutte queste indicazioni  alla fine, però, il lavoro non è lo stesso. Perchè, non so, le otturazioni possono cadere, se non abbiamo fatto un buon lavoro con dei buoni materiali,quindi tutto dipende, secondo me sia l’uno che l’altro..

Certo..

 

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Ma io ho visto che adesso è entrato un paziente.

Si.

La clinica non è ferma ora, sta continuando a lavorare.

Si, si.Continua… Abbiamo…

Chi c’è dentro?

Dentro ci sono, quindi, gli altri dottori, il nostro chirurgo, che si chiama STAN e le altre dottoresse, infermiere che lavorano, quindi, non abbiamo solo pazienti italiani, ma certamente anche, pazienti, quindi, del posto.

Ed è importante questo?

Si, anche importante, così anche i pazienti italiani, quando, vengono, vedono che noi lavoriamo anche con altre persone, quindi non siamo solo…

Non chiudete dall’oggi al domani.

No, no.

Nel senso avete una certa stabilità, significa che se io torno tra 10 anni, probabile che siate ancora aperti.

Si, speriamo. Ahahahahahaha

O ma magari, vi siete spostati in una clinica più grande.

Più grande, forse al mare. Ahahahaha

Dove c’è l’aereoporto, per l’elicottero.

La stazione degli autobus davanti, si. Eheheh

 

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Cose da evitare?

Cose da evitare..

Come si seleziona una clinica?

Allora come primo secondo me, è la pubblicità che diamo, noi quindi, abbiamo il nostro profilo Facebook, dove abbiamo anche le testimonianze, proprio, dei nostri pazienti, dove loro proprio dicono, come si sono trovati, forse quali sono le parti positive e le parti negative. Quindi secondo me, questo è un fattore molto importante.

La pagina Facebook con più fan, significa che lo studio è più di qualità?

No, ma forse anche più, non so, più simpatico,non so a farsi delle pubblicità, più simpatiche, secondo me  questo, non ha molto importante, però è importante se il paziente va su Facebook può ricevere tutte le informazioni necesarie.

Sai cosa ho scoperto? Che nei profili Facebook…

Si…

Puoi cancellare i commenti negativi.

Ah, quello puo’ essere…Ehehehehe

O puoi bloccare i disturbarbatori, quindi magarei, se un paziente è stato male, non può scriverlo sulla pagina perchè si può rimuovere il commento e quindi uno pensa che in quella clinica vada tutto bene, ma non è cosi.

No, quello… Non è cosi, hai ragione, però, ecco noi davvero,sinceramente, non abbiamo mai avuto problemi del genere cioè di persone che non sono state contente, sia con il nostro lavoro che con il nostro approccio verso di loro,

 

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E la clinica che sta prima su Google, significa che è, anche,  la prima in qualità?

Dipende..Ahahahah… noi abbiamo ricevuto…

Forse paga di più….

Forse paga di più …

I tecnici per andare su…

Quello si, però noi sul nostro, abbiamo messo anche su Facebook, è uscito nel giornale, le cliniche più migliori della Croazia.

Migliori?

Migliori, e noi siamo tra i primi 10/15, quindi secondo me…

Ma in base a cosa?

In base a tutto, sia ai lavori che sono stati fatti.

Li hanno controllati?

Non so, questo dovete chiederlo al dottore.. Eheheheh.

Io diffido di queste classifiche, diffido sempre.

Il dottore mi diceva che praticamente , non sono venute delle persone a guardare, ma tra i colleghi, quindi sono uscite il nome di tutte le cliniche in Zagabria ma anche in Croazia. E poi i colleghi hanno diciamo votato e secondo loro conoscendo anche il lavoro del collega, qual’è la clinica migliore, quindi….

Io non mi fido mai di queste classifiche, perchè secondo me , una clinica perfetta, ottima, dall’idea che mi sono fatto in tutti questi anni, che è la clinica più onesta.

Quello senz’altro.

E come dire facciamo la classifica delle persone più oneste, non la puoi fare questa classifica.

Quello si, però secondo me, dice di sicuro che abbiamo delle qualità maggiori, forse, di altre cliniche.

Queste sono cose oggettive, nel senso che potete usare dei XXXXXXX, potete usare XXXXXXXX, potete dare 10 anni o garanzia a vita, potete lavorare in team medio, però dietro tutte queste carattestiche oggettive, poi c’è la mano di chi pittura, non sono importanti i colori e le tempere, l’importante è la mano di chi pittura…

Quello certamente.

Se è una mano onesta, e se è una mano che ha esperienza, e se  è una mano che non ha perso la passione per quello che fa, come si può misurare questo? Non si può!

Non si può misurare, però, è proprio quella pubblicità che noi riceviamo dopo.

Secondo me, l’80% delle qualità che viene fuori è questo eh. Il 20% è il materiale.

Quello si, quello si! Però senz’altro la pubblicità alla fine quando il lavoro è stato fatto…

 

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Eh, voglio dire, come si può ovviare, al problema sapendo che insomma, si possono nascondere i cali di passione?

Si può e non si può nascondere… Ok… No ma noi, i nostri dottori, non è che hanno finito l’università e basta, loro vanno in continuazione, in diverse università nel mondo a fare …

Aggiornamento?

Aggiornamenti su quali sono le cose. Quali sono i materiali più moderni che si usano oggi e quali sono anche le procedure nel… in tutti questi lavori.

Di avanguardia, certo.

Certo, quindi, secondo me quello è anche molto importante, se un dentista ha finito 20 anni fa, quante cose sono cambiate fino al giorno d’oggi? Quindi secondo me, deve sempre essere aggiornato e quindi per sapere, perchè anche i pazienti d’oggi vanno su internet e sanno, non so, si usa  l’xxxxxxx, noi dobbiamo sapere cos’è l’xxxxxxx e dire quali sono forse, le indicazioni e quali sono le controindicazioni per questo quindi.

Diciamo oggi, è molto più informato il paziente.

Si, il paziente è molto più informato chiede i preventivi in varie cliniche per vedere…

Fa il giro delle cliniche?

Si, fa il giro delle cliniche, per vedere quali sono, non solo i costi, ma quali sono i lavori e secondo lui qual’è il lavoro migliore.

Fa molte domande?

Si, vuole la spiegazione del lavoro, perchè si fa questo ma perchè non qualcos’altro quindi anche questo è molto importante.

 

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Mi diceva oggi la collega una storia dell’ apparecchio, per esempio, che il dottore ha detto ad una paziente di no perchè doveva mettere l’apparecchio.

L’apparecchio nel nostro studio dentistico, li mettiamo però solo per i pazienti che vivono qua in Croazia. Noi, quindi il dottor Ivan ha detto di no perchè questo è un processo che dura, non so, che dura 2/3 anni, dipende quindi, tutto individuale del paziente, il paziente noi diciamo subito, noi non possiamo pagare ogni volta l’alloggio gratuito e il trasporto gratuito, perchè dovrebbe venire ogni due mesi per mettere apposto i ferri, quindi forse, spenderebbe molto di più e noi forse guadagneremmo di più ma non vogliamo dare delle informazioni negative al paziente, ma vogliamo che sappia tutto all’inizio quindi, diciamo sempre,forse, meglio se rimanete nella vostra città e fare..

E cercate un dentista vicino casa.

Si.

 

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E ci possono essere  dei colleghi che invece fanno lavori più aggressivi?

Quello senz’altro.

Senza raddrizzare i denti?

Si ci sono i lavori come, estrarre i denti, mettere gli impianti oppure come lavori dove si mettono le corone

Sui denti storti.

Si, per diciamo fare tutto più veloce, cosi il paziente dopo una settimana ha un sorriso bellissimo.

E come fa uno a scegliere la clinica e cioè, evitare questi problemi? Si torna sempre li, sul problema dell’onestà.

Quello si, quindi secondo me…

Si, uno magari, usa  l’xxxxxxxxx, usa l’xxxxxxxxxx, usa la ceramica che arriva dalla svizzera o dalla germania, se però poi non è onesto.

Infatti, quindi noi….

E ti fa l’operazione sbagliata? Perchè magari tu potevi spendere solo quei soldi?

Quello c’è sempre il rischio, senz’altro, via internet io posso promettere, qualsiasi cosa, poi il paziente sta lui a decidere e poi quando viene qua vede, se quello che abbaimo detto, quindi, stiamo dietro a quello che abbiamo detto oppure no. Noi quando parliamo con i pazienti sia via e-mail oppure per telefono, noi diciamo sempre quale sarebbe il lavoro che abbiamo visto dalla panoramica, però diciamo, è sempre, avvisiamo, che dopo aver fatto la visita, quando viene da noi, prima di iniziare, ci possono essere dei cambiamenti, perchè non siamo mai sicuri, è una cosa vedere la situazione dalla panoramica,e  però è tutta un’altra cosa quando il paziente viene dal vivo. Quindi possono esserci sempre dei cambiamenti, però sono cambiamenti minimi, non sono cambiamenti, praticamente, dobbiamo cambiare tutto il lavoro.

 

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Io ho trovato una, un, forse la causa della scarsa fiducia, dei pazienti verso i medici, verso i dentisti, ma non solo, anche verso altre professioni, quelle che sono le professioni i genere, ed è il fatto che  chi decide ciò di cui io ho bisogno e la stessa persona che esegue i lavori, che si prende i soldi, è un conflitto di interessi questo.

Quello si.

Come superare questo conflitto di interessi, quindi raggiungere la fiducia?

Prima di poter dire che qualcosa si puo fare dobbiamo, quindi, tutte le informazioni.

Quindi parlano molto?

Si, dalla panoramica, dlla situazione di salute del paziente.

Una visita, corretta, quanto tempo dovrebbe durare? Una prima visita.

Tutto dipende, quindi, da se un intervento è semplice,dove il paziente sa già cosa lo aspetta, ha gia ricevuto tutte le informazioni prima, quindi, non dura tanto. Però…

Possibile arrivare a fare anche 3 colloqui?

Si, si possono anche fare, quindi, tutto dipende dico dal paziente, da quante informazioni lui vuole ricevere, però secondo me noi siamo molto, quindi diamo tutte le informazioni all’inizio, quindi si sa quello che si può fare, perchè si può fare e perchè no. Quindi siamo molto diretti riguardo a questo, non vogliamo nascondere niente perchè alla fine il lavoro lo fa il dottore, il dottore se non ha tutte le informazioni in generale, può sbagliare e poi però il paziente che ha un, ha diciamo, uno sguardo negativo riguardo a noi e poi può tramandare questa diciamo, questa esperienza negativa in Italia ad altre persone.

 

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Ma da dove tutti arrivano i turisti dentali in genere?

Allora…. da tutta Italia,quindi sia dalla Sardegna, Sicilia, Milano.

Ma dalla Francia arrivano?

Da Francia anche, abbiamo avuto dei pazienti dalla…

Germania?

Germania

E anche dall’Inghilterra

Inghilterra?

E anche dalla Russia.

Irlanda?

Dall’Irlanda per adesso no. Eheheehhe.

Honk hong, Australia.

Australia.

America.

Anche Russia.

Russia.

Quindi.

Monaco.

Da Monaco in Germania.

Quindi abbiamo pazienti, però siamo diciamo un po più, diciamo, mmmmh, diretti verso l’Italia, però questo non significa che non prendiamo anche pazienti da altri paesi che hanno visto che forse hanno avuto coraggio di venire, e hanno visto tramite internet, hanno diciamo, avuto una specie di fiducia per il nostro studio dentistico.

 

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Il paziente più strano che vi è capitato?

Il paziente più strano, ma non ce n’erano così strani ma forse i pazienti che avevano molte domande ma anche un po’ superficiali e quindi dovevamo spiegare sempre tutto, ripetere, però proprio pazienti strani davvero non ne abbiamo ricevuti, per adesso.

Quanti ne avete fatti fuori dall’inizio di quest’anno?

Ah questo dovete chiederlo al dottore, forse 3-4.

E’ un killer.

Ehh, a volte, ma no. Forse è grande, forse qualche paziente ha paura visto che è molto grande però no. E’ un gigante però dal cuore d’oro.

Un gigante buono.

Si.

Va bene, io vi ringrazio perchè avete risposto in maniera onesta a molte domande anche un po’ piccanti che vi ho voluto fare e… C’è un qualcosa che mi consigliate di vedere qua a Zagabria?

A Zagabria certamente il lago Jarun con quindi i giardini e tutto e be’ adesso visto che è l’estate forse è meglio andare da qualche parte al mare.

Bene, io vi ringrazio, vado a godermi un pochino il sole anche se già ho iniziato l’abbronzatura. Adesso con la magliettina ma me la devo levare senno’ mi viene l’abbronzatura da muratore. Ciao ciao!

Ciao, grazie.