Turismo Dentale Zagabria – Clinica Ortoimplant Parte 1 | Sos Turismo Dentale

Tourist si trova alla Clinica Ortoimplant a Zagabria in Croazia

 

Intervista integrale (parte 1). Vai alla Parte 2 dell’intervista.

 

 

Video 1

 

Siamo arrivati alla Ortoimplant. Siamo alla Clinica Ortoimplant a Zagabria, per l’esattezza in Croazia e siamo insieme a Stefania

Stefania e il dottor Sdencotrampush.

Che vuol dire in italiano?

Mah, tradotto sarebbe un Cesarino, però…

Ah, ci piace.

No, non tanto.

Stefania, quanto ci collabori?

Io  da due anni.

E prima cosa hai fatto? Tu perchè ti trovi qua in Croazia?
Diciamo che in parte l’amore c’entra perchè io sono un’appassionata in Italia, vissuta in Italia fino all’età di 27 anni. Però ho avuto la fortuna di conoscere un ragazzo croato, all’epoca eravamo ancora studenti in Germania e la fortuna ha voluto che io venissi e vivere qui. E devo dire che ci sono capitata per caso nel campo dentistico

perchè non l’avrei mai detto nella vita.

 

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Quante lingue parli?

Allora: quattro.

Italiano…

Italiano, croato, inglese e tedesco. Poi anche il piemontese, se vogliamo mettercelo dentro. Si sente l’accento.

Ma qua ti occupi di turismo dentale full time?

Si, esatto, mi occupo di questo ed è un lavoro veramente da fare full time perchè abbiamo bisogno di parlare e di farci spiegare e di un attimo avvicinare il paziente, la persona interessata che in Italia purtroppo non trova la sua soluzione per ritrovare il sorriso, a sceglierci. In qualche maniera noi lavoriamo coi fatti, abbiamo fortunatamente qui una serie di conoscenze, di tecnologia, di esperienza e il dottore qui è veramente, per quanto mi riguarda, un mago. Ha veramente un curriculum invidiabile.

Io dubito di tutto ciò.

E quindi noi andiamo nella sostanza.

Io sono il portabandiera dei dentisti italiani.

Esatto, certo, ti posso capire.

Sono arrabbiati quelli eh.

Devo dire che noi abbiamo anche tra i nostri amici dei dentisti italiani.

 

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Esistono italiani che son venuti a lavorare qua? Dentisti italiani?

Che io sappia no, non conosco questa realtà ma so che tutti i dentisti che sono all’interno di questa clinica hanno avuto spesso e volentieri a che fare con i migliori dentisti italiani, perchè vanno spesso -tra le altre cose- a fare dei seminari e a continuamente migliorare la loro professionalità. Il dottor Trampush ha studiato all’inizio a Zagabria, però poi è stato in America, alla XXXXXX University.

Ha speso tanti soldi in America.

E continua, continua perchè…

Quanti soldi avrà speso nella sua carriera? Una casa, due case?

Tre, quattro case.

Tre, quattro case.

Ma in Italia, a Roma o a Zagabria?

Eguale.

Uguale.

Il prezzo è uguale.

Zagabria, si, diciamo che lo standard è abbastanza alto, per cui…

Quanti viaggi che si faceva con quei soldi, dottor Trampus…

Tanti.

 

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E’ importante avere la TAC 3D?

E’ importante poter aggiungere le informazioni che dà la TAC fondamentalmente su porosità dell’osso, tutte le angolature che una bidimensionale che invece fa una foto piatta non può dare. Noi possiamo ruotare con tutti gli assi e sezionare la fotografia.

Tutte le dimensioni dell’osso.

Esatto e ricavare una serie di informazioni molto utili anche nei casi più complicati. Significa, quando sono granuromici… Ci sono cisti purtroppo, cisti… Sono tutte cose che con una bidimensionale si possono magari detettare… La classica panoramica. Noi la facciamo anche.

Ma a distanza però si fa il preventivo? Io so che nel turismo dentale i pazienti italiani mandano la fotografia e basta e dicono fatemi un preventivo.

O la lista della spesa. Mi hanno detto che devo fare questo e quest’altro, quanto costa da voi?

Ma è così semplice?

No, purtroppo non è così semplice e quando…

E preciso?

No, non è preciso.

E professionale?

No.

Voi lo fate?

Noi ci barrichiamo, spiegando già da subito che, attraverso questa documentazione, possiamo solo dare un preventivo indicativo.

Quindi è una quotazione.

E’ una quotazione, ma è solo…

Non è un preventivo.

No, no, è un preventivo che però è mancante di alcune informazioni fondamentali. Per cui questo preventivo probabilmente potrebbe cambiare. E questo purtroppo è necessario…

 

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Su 10 quanti cambiano i preventivi?

Mah, di solito cambiano anche in meglio. Nel senso che il dottore, per evitare brutte sorprese, di solito prospetta sempre la situazione peggiore e poi molto spesso cerchiamo, quando abbiamo a che fare con la tridimensionale che ci dà tutte queste informazioni aggiuntive, riusciamo a capire che invece magari un dente che pensavamo di doverlo estrarre e togliere, perchè ci sembrava che ci fosse una zona infetta e che quindi non fosse funzionale più il dente in bocca, in realtà poi riusciamo a salvarlo.

Il paziente dovrebbe venire qua da voi a fare la visita prima di iniziare le cure…

Assolutamente

E prima di essere sottoposta a un preventivo anche di tipo economico, sapere quello che deve spendere.

Assolutamente, si, noi invitiamo sempre i nostri pazienti a venire a fare la visita a conoscerci, perchè sappiamo anche che a distanza ci sono molte remore.

 

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Per abbassare il prezzo usate materiali cinesi, indiani?

No, assolutamente, noi abbiamo soltanto i materiali…

Ma se in Italia dicono di si!

Ma certo, in Italia dicono di si perchè hanno il loro tornaconto. Noi lavoriamo soltanto con quello che ci dà la garanzia scritta, ad esempio sugli impianti lavoriamo con una casa americana che, oltre alla certificazione dei materiali che utilizziamo, siamo in grado di dare anche una serie di informazioni che poi il cliente… Questo è un passaporto internazionale, che spiega nel dettaglio che tipo di impianto, che dimensioni, che caratteristiche ogni singolo impianto che è stato messo in bocca, dente per dente, posizione per posizione, dato specificatamente alla persona XY che è stata nostra paziente. Con questo in mano anche tra vent’anni il paziente si recherà in qualsiasi parte del mondo a dover cambiare magari la corona che si è usurata, giustamente, sulle corone si dà un tempo di vita di 10 anni, sono sottoposte ad un’usura naturale, come anche i denti naturali, a poter eventualmente rifare solo la parte superiore. Ed è importante sapere cosa c’è sotto, perchè ci sono dei pezzi che collegano la corona all’impianto, se è stato inserito, che è importante conoscere.

 

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Sono cose però, Stefania, un po’ noiose. Nel senso, io ho la fortuna di stare qua con una persona che ha fatto turismo dentale da tanti anni, italiana, che parla un italiano splendido. E volevo sfruttarti, in qualche modo.

Sfruttami, sono qui.

Nel senso, quali sono secondo te i problemi che possono insorgere durante le varie fasi del turismo dentale e come si possono risolvere. Quindi, prima di partire dall’Italia, fase quindi di ricerca delle informazioni, durante e dopo.

Esatto, allora…

Dividiamo le tappe, per fare turismo dentale.

Prima, la maggior parte dei nostri clienti, noi abbiamo due clienti tipo, quello che ci conosce per vie traverse, perchè è una persona che è stata da noi

E’ il passaparola.

E’ il passaparola e quindi questo di solito è il paziente più semplice, perchè è già informato e ha già avuto una buona… E poi, l’altro canale che utilizziamo molto, essendo noi a Zagabria, è quello del sito web.

Del sito web.

esatto e qua cerchiamo di mettere tutte le informazioni che diano l’idea di che cosa si fa dentro questa clinica. E poi ovviamente abbiamo a disposizione, per avvicinare e facilitare il contatto con noi, è molto importante anche in questa fase avere il contatto diretto, una persona, in questo caso me che al call center dà tutte le informazioni.

Un referente, diciamo, italiano.

Il riferimento italiano. Poi abbiamo anche una persona che è all’info pult lavora e parla italiano. Il dottore…

Info?

All’info… Il punto informativo alla reception.

Ah ok, anche quello è italiano.

Anche lei parla italiano.